Ordina online in sicurezza: acquista senza problemi

Il commercio online è in forte espansione: in Germania, l'anno scorso sono stati negoziati 26 miliardi di euro con questa variante del settore degli ordini postali. Si stima che ci siano già un milione di negozi online in Germania, ma il numero non è esattamente aumentato.

Ordinare su Internet è comunque facile. Tuttavia, ci sono spesso problemi: secondo un sondaggio dell'Istituto Infas, più di due milioni di clienti non hanno ricevuto la merce ordinata o acquistata sul Web negli ultimi due anni.

Scegli un negozio

Il fornitore dovrebbe essere chiaramente riconoscibile e facile da trovare, ad esempio sotto la parola chiave "Imprint", L'amministratore delegato dovrebbe anche essere menzionato per nome, nonché un indirizzo postale, fax e numero di telefono. Stai lontano se c'è un solo indirizzo postale!

Clicca su "Privacy", Il rivenditore trasmette i dati del cliente? Se le informazioni mancano o sono incomplete, si può presumere che sia così.

il prezzo dovrebbe essere chiaramente riconoscibile e l'IVA già inclusa, i costi di spedizione sono quantificati esattamente. Per alcuni trader molto grandi come Amazon, i prezzi cambiano ogni giorno perché rispondono alle offerte della concorrenza. Se hai tempo, visita il sito più volte al giorno!

Tempi di consegna: Il consumatore può presumere che la merce sia spedita "immediatamente". La giurisprudenza ha specificato questo: al più tardi dopo cinque giorni, l'ordine deve essere presso il cliente. Se il tempo di consegna è più lungo, questo deve essere sul sito Web direttamente al prodotto. Se nella "stampa fine" sono menzionate altre condizioni (ovvero sotto "CG"), ciò è inammissibile. La disputa viene quindi effettivamente programmata.

Condizioni di spedizione: Cerca in termini e condizioni ("Termini e condizioni"). A volte ci sono clausole del tipo: "I danni da trasporto devono essere segnalati immediatamente". Oppure: "In caso di danni, devi nominare un testimone, ad esempio il postino". Tali formulazioni sono inammissibili. Ma anche qui, ci saranno problemi in caso di dubbio.

recensioni: Se non conosci il commerciante, puoi cercare nei forum su Internet. Ma attenzione: ancora e ancora ci sono notizie di manipolazione, a volte le aziende acquistano persino buone recensioni. Ma un numero molto elevato di buoni voti, quindi Thomas Bradler del centro per i consumatori Nord Reno-Vestfalia, è già un'indicazione positiva.

Garanzia e garanzia: Molti produttori di marchi limitano la garanzia sui prodotti acquistati online se il negozio non è un "partner" ufficiale. Il consiglio del consumatore Nord Reno-Westfalia raccomanda: Soprattutto con prodotti tecnici costosi direttamente con il produttore e non fare affidamento sulle informazioni dei negozi.

Negozi rifatto: Di recente, ci sono state azioni legali contro i proprietari di negozi fraudolenti che gestivano solo siti Web ma non possedevano alcuna merce. In parte, le pagine erano progettate in modo molto professionale, c'erano persino linee telefoniche per lamentele. Un segnale di avvertimento per tali negozi fasulli può essere prezzi bassi senza rivali. Cerca nella rete o nell'elenco telefonico se esiste l'indirizzo indicato nell'impronta. A volte i numeri civici o l'ortografia di negozi esistenti sono leggermente cambiati. Ti succede qualcosa di strano: inserisci il dominio su www.denic.de. Lì troverai l'operatore del sito web.

I contraffattori negozi: I clienti dovrebbero anche essere sospettosi se i negozi offrono prodotti di marca a prezzi estremamente bassi. Se acquisti accidentalmente un prodotto contraffatto, non è punibile. Ma dal momento che tali beni provengono spesso da paesi extraeuropei, attirano l'attenzione presso le dogane e vengono confiscati, il loro denaro è sparito. Non è rimborsato.

Prepara l'ordine

conto: Per essere al sicuro ed evitare gli smap, crea un account e-mail che usi solo per lo shopping online, ad esempio con un "indirizzo usa e getta" offerto da alcuni provider. Scegli una nuova password. Se ci sono troppi messaggi di spam in qualsiasi momento, puoi eliminare l'account con un clic e il tuo account principale rimarrà intatto.

conto: Per alcuni negozi online, devi prima impostare un account cliente per ogni piccolo ordine e poi divulgare molti dati. Ciò comporta sempre il rischio di furto di dati se, ad esempio, i commercianti non hanno sufficientemente protetto i file dei loro clienti. Molti negozi offrono la possibilità di ordinare come "ospiti", di solito devi solo registrarti con un indirizzo e-mail valido e il commerciante non salva alcun dato bancario. Usa questa variante, anche se funziona un po 'di più!

Connessione sicura: Non inviare mai dati sensibili come il numero della carta di credito non crittografati tramite e-mail. Una connessione sicura può essere riconosciuta dal fatto che la riga del browser dice "https" anziché "http". Al più tardi, se hai fatto clic sulla pagina in cui devi inserire i dati bancari, "https" dovrebbe apparire automaticamente. In caso contrario: lascia perdere questo negozio! Un'e-mail non protetta è come una cartolina: chiunque può leggere in viaggio!

mantenere: Salva tutto il traffico e-mail al negozio, che può essere utile nelle controversie.

pagare

In generale, ogni negozio deve offrire almeno un metodo di pagamento comune, che è gratuito. La prima scelta è ancora quella buona fattura, Puoi controllare la merce a tuo piacimento e solo successivamente trasferire. Sfortunatamente, sempre meno negozi offrono questa opzione? perché devi pagare in anticipo e possibilmente aspettare molto tempo per i loro soldi. Anche il consueto pagamento in contrassegno per corrispondenza è in calo.

un autorizzazione di addebito (Debito) per il conto bancario ha il vantaggio di poter restituire immediatamente i soldi in caso di problemi.

PayPal è una società americana che lavora in questo modo: una volta impostato un account tramite e-mail, ora puoi fare tutti i tuoi acquisti online in tutto il mondo e non corri il rischio di lasciare i tuoi dati bancari e le password con decine di negozi. O uno paga un credito su questo conto e il denaro viene trasferito da lì al rivenditore. Oppure PayPal trasferisce al commerciante e preleva i soldi dal normale conto corrente. Non ci sono commissioni per l'acquirente. Il venditore riceve in pochi secondi il messaggio che il denaro è stato trasferito e può spedire immediatamente la merce. PayPal ha una protezione dell'acquirente, quindi puoi (di solito) recuperare i tuoi soldi in caso di problemi.

Giropay è un metodo di pagamento che finora solo i clienti di Postbank, Sparkassen, Volksbanken e Raiffeisenbanken possono utilizzare. Il prerequisito è che abbiano un conto corrente che è stato attivato per l'online banking tramite una procedura PIN / TAN. Funziona sostanzialmente come un trasferimento semplificato: facendo clic su "Giropay" nel negozio, verrai inoltrato all'online banking della sua banca e lì, come al solito, con la procedura PIN / TAN, il trasferimento al negozio in ordine. Il negozio riceve immediatamente la conferma del trasferimento e può spedire la merce di conseguenza.

Carta di credito: Poiché il pagamento è immediato, il commerciante può spedire rapidamente la merce. Alcuni negozi offrono anche uno sconto perché le carte di credito garantiscono un pagamento relativamente sicuro. Il rovescio della medaglia: i dati devono essere reinseriti ogni volta che li acquisti e il rischio che vengano raccolti dagli aggressori è elevato.

paysafecard: La carta prepagata è adatta se si desidera acquistare per importi inferiori. Sulla mappa c'è un codice che devi inserire sul sito web. Assolutamente anonimo e sicuro.

Trasferimento di denaro diretto come con "Western Union" dovresti evitare del tutto. Allo stesso modo, i sistemi di pagamento in cui è necessario inserire numeri PIN e TAN sui siti Web dei negozi.

L'ordine è in esecuzione

• Se la merce non viene consegnata entro il tempo specificato, è necessario prima fissare una scadenza per iscritto, fino ad allora non accade nulla, è possibile recedere dall'acquisto.
• Se la merce viene smarrita o danneggiata durante il trasporto (indietro o indietro), il rivenditore è sempre responsabile. Pertanto, non lasciare che nessuna "assicurazione di trasporto" ti dia fastidio, è superflua!
• Se la merce arriva e non ti piacciono o hai cambiato idea, puoi "revocare" il contratto di acquisto senza indicarne i motivi. Puoi farlo per iscritto o per posta, ma puoi anche semplicemente restituire la merce entro 14 giorni. Il periodo inizia quando ricevi la merce e conta la data in cui rispedisci il pacco! Per dimostrarlo, è essenziale conservare la ricevuta! Se il valore della merce supera i 40 euro e hai già pagato (ad esempio con carta di credito), il negozio non deve solo rimborsare tale importo, ma anche i costi di restituzione. Se non hai pagato, devi pagare tu stesso le spese postali. Ma molti negozi offrono per buona volontà, per rinunciare al limite di 40 euro. a chiedere! Particolarmente comodo: a volte sul sito Web del negozio è presente un modulo per i resi da scaricare.
• Se il commerciante ha inviato qualcosa di diverso da quello ordinato, non è necessario pagare per la spedizione di ritorno.
• Il rivenditore è tenuto a rimborsare il denaro entro 30 giorni.
• Nota: il periodo di 14 giorni non si applica agli alimenti deperibili e alle cose fatte per te personalmente, come ad esempio: Abiti su misura, libri fotografici, mobili su misura.
• E cosa succede ai prodotti che vengono rispediti? Sono venduti di nuovo come nuovi. Ciò è anche permesso, dopo tutto, provare le cose in un negozio fisso.

Negozi all'estero: Quale legge si applica se un rivenditore è domiciliato all'estero? Se, ad esempio, "Tedesco" è cliccabile sui siti Web come selezione della lingua e appare nell'elenco di consegna Germania, si applica chiaramente la legge tedesca.

Ma anche se così non fosse, le leggi sono molto amichevoli per i consumatori: in Francia, il diritto di recesso, ad esempio, solo sette anziché 14 giorni. Ordinare clienti dalla Germania in un negozio francese, ma applica ancora il periodo di 2 settimane, altrimenti sarebbe un evidente svantaggio. Solo: avere ragione e avere ragione è duplice. Può essere molto costoso e costoso negoziare con un operatore straniero e ottenere i soldi indietro. La sicurezza offre qui il sigillo "Trusted Shop" (s.u.), che anche molti commercianti stranieri hanno richiesto.

Assicurati di leggere le informazioni sulla spedizione e sulla restituzione. Spesso, il cliente deve pagare da solo le spese di spedizione per i resi - questo può essere piuttosto costoso per i negozi all'estero.

Dogane e tasse: All'interno dell'UE, di solito non ci sono tasse e tasse doganali. Eccezioni: caffè, alcool e sigarette. Per i commercianti non europei è spesso dovuto a un valore della merce da 22 euro in dogana. Il problema: i regolamenti sono così complicati che è difficile prevedere i costi esatti. È meglio informarsi direttamente presso il Centro informazioni doganali all'indirizzo www.zoll.de. A volte i supplementi sono così alti che un prodotto apparentemente economico finisce per essere più costoso di uno domestico. Barare non ne vale la pena: la maggior parte dei pacchetti è aperta dalla dogana. Se il negozio ha fornito informazioni false (ad esempio, ha dichiarato un valore inferiore delle merci), è anche scomodo per il cliente: le merci sono confiscate, il destinatario a volte deve arrivare e rilasciare una dichiarazione. A volte le abitudini arrivano persino in casa.

controversie

In generale, la persona di contatto è sempre il rivenditore e non il produttore.

Molto spesso c'è una controversia sulla cosiddetta sostituzione del valore: quanti soldi può trattenere il commerciante, se il cliente presso il Provare la merce Ha lasciato tracce d'uso? Nel 2011, la Corte Federale di Giustizia (BGH) ha stabilito: Le merci possono essere provate come al solito nel negozio. Puoi indossare i pantaloni della tuta, ma non puoi fare sport per giorni e poi rispedirli. Ma in linea di principio, il "diritto al controllo" del consumatore è molto ampio. Se restituisci la merce, non sei obbligato a fornire una spiegazione di quanto intensamente hai testato qualcosa. In caso di dubbio, il rivenditore deve dimostrare di aver teso troppo la causa.

Altrimenti, se hai danneggiato il prodotto: ovviamente, il rivenditore non deve rimborsare l'intero prezzo.

Seal: The Safe Four

Sicurezza e orientamento al momento dell'acquisto online forniscono sigilli di qualità. Ma attenzione Solo quattro sono davvero raccomandabili. Le aziende che li prestano verificano l'affidabilità creditizia, la trasparenza e il servizio clienti dei negozi, effettuano controlli sui reclami, in caso di carenze, vengono fissate le scadenze e in caso di gravi problemi anche il sigillo viene addirittura ritirato.

Con sede a Colonia, Trusted Shops (www.trustedshops.de) è il leader di mercato e ha certificato quasi 13.000 negozi online, inclusi molti piccoli. Ad esempio, si impegnano a rispondere ai reclami entro cinque giorni. Trusted Shops cerca di comunicare ancora più velocemente. Servizio speciale: se si esclude la "Protezione dell'acquirente classica" gratuita (si dovrebbe sempre fare clic), si ottiene nel caso peggiore, ad es. in caso di insolvenza del commerciante, il suo denaro viene rimborsato da "Trusted Shops".

TÜV Süd assegna il sigillo s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), molte grandi aziende come TUI lo usano.

Il certificato di protezione dei dati di Brema (www.datenschutz-cert.de) attribuisce particolare importanza alla buona protezione dei dati e si concentra quindi sui servizi online e sulle applicazioni sanitarie.

EHI Retail Institute GmbH è l'istituto scientifico di commercio (www.ehi.org), tra i 550 portatori di sigilli vi sono fornitori su larga scala come Otto, Conrad e Praktiker.

Attenzione: le condizioni di lavoro non vengono verificate per i dipendenti dei negozi e nemmeno come vengono prodotti i prodotti. Chi lo apprezza deve prestare attenzione ad altri sigilli (ad esempio "Transfair").

Scopri sui siti Web dei fornitori, se ci sono negozi che portano un sigillo in modo errato. Se i commercianti hanno sede all'estero, spesso ci vuole del tempo per abuso per rimuovere il sigillo dai siti Web.

Se ci sono problemi e conflitti con un negozio che non reca alcuno dei sigilli di approvazione affidabili, dovresti provare a negoziare prima di assumere un avvocato, consiglia Thomas Bradler del centro per i consumatori Nord Reno-Vestfalia. Ci sono consumatori che vivono in Baviera, Baden-Wuerttemberg o Assia e hanno problemi con un negozio tedesco: è possibile contattare il collegio arbitrale online neutrale (www.online-schlichter.de), che è supportato dal Centro europeo per la protezione dei consumatori e fornisce gratuitamente tra acquirenti e imprese. I clienti di tutta la Germania possono usufruire del servizio se il negozio ha sede in uno dei tre stati federali. Si cerca un'espansione in tutta la Germania.

Durante la mediazione, il termine di prescrizione è sospeso, quindi non si hanno svantaggi e si può ancora andare in tribunale, se non si è soddisfatti del lodo arbitrale.

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