Esprimi le critiche al capo: è così che funziona
Capo, dobbiamo parlare!
"Adesso deve andare!", Decisi qualche anno fa. Avevo un nuovo capo che faceva tutto in modo diverso rispetto al suo predecessore. Non andava bene per me e per alcuni colleghi. Ma mentre gli altri si lamentavano solo dietro la porta dell'ufficio chiusa a chiave, ho raccolto il mio coraggio, ho bussato alla porta a vetri dell'ufficio esecutivo, ho chiesto "Hai tempo?" e ho iniziato, "Sai, mi sento male quando ...", "L'unica situazione che hai detto è stata difficile per me, perché ...", "Non posso lavorare bene, se .. ".
Finalmente sono riuscito a liberarmi di ciò che si era accumulato in me. E il mio capo, mi è sembrato, ascoltato attentamente! Alla fine, ha detto "Grazie" e sono tornato alla mia scrivania. Il giorno dopo, tuttavia, ho saputo della radio dell'autostrada che si era lamentato di me. Anche il suo comportamento nei miei confronti era notevolmente freddo: non mi salutò e si voltò rapidamente verso il corridoio successivo quando ci incontrammo nel corridoio. Nel frattempo, mi è chiaro: non c'era da meravigliarsi. Nessun capo, nessun capo è particolarmente desideroso di essere abbattuto dai propri dipendenti. Sei supervisori su dieci evitano il verdetto dei loro dipendenti, la società di consulenza Rochus Mummert ha determinato in uno studio del 2013.
Per le critiche raramente ricevi un "grazie", ma alla lunga ottieni un riconoscimento e un profilo
Ma ciò non dovrebbe significare che devi sempre stare zitto, sottolinea Regine Heiland, coach di lunga data e executive coach. Quando ancora una volta ha un cliente di fronte a lui che si lamenta del suo supervisore, per prima cosa chiede: "Il tuo capo ha qualche possibilità di conoscere la tua rabbia? Altrimenti, non dovresti incolparlo". Dopotutto, anche i dipendenti che non ingoiano ogni singolo ordine dall'alto senza essere contraddetti valgono oro per le aziende. Alcuni dei dipendenti più insoliti di Samsung, ad esempio, sarebbero stati in grado di impedire l'esplosione seriale delle batterie dei telefoni cellulari da parte dell'azienda alcuni anni fa, gli economisti ne sono convinti. Ma gli ingegneri semplicemente non hanno osato dire ai superiori della loro corporazione altamente gerarchica che il programma stretto non poteva essere rispettato.
Criticare i capi non deve danneggiare la tua carriera. Al contrario, può persino far avanzare il proprio lavoro. Chi stimola i dirigenti a meditare, afferma la psicologa e consulente organizzativa Bettina Tausendfreund, che alla fine pensa con. "Per le critiche al capo, raramente ricevi un" grazie ". Ma alla lunga meriti nel lavoro un riconoscimento e un profilo".
Dovresti guardare da entrambi i lati
Ma dipende dal "come" della critica. Il modo migliore per portare le tue preoccupazioni in una conversazione privata, quindi nel dialogo, consiglia Regine Heiland. "Non per iscritto, c'è sempre il rischio di incomprensioni." Era difficile criticare i superiori in presenza di altri. Un dirigente che riceve un feedback negativo in una riunione davanti a una squadra riunita teme spesso di perdere l'autorità. E essere responsabili di una sconfitta così percepita potrebbe vendicarsi in seguito. A volte anche in tribunale, come dimostra il caso di quell'impiegato, in cui la rabbia sul capo è così esuberante che ha scritto un'email a tutta la forza lavoro. Il supervisore "spremerebbe gli operai" come i limoni, i dipendenti più anziani, malati e "sfiniti" sarebbero giocati l'uno contro l'altro. Una tale tirata non ha dovuto essere tollerata da un dirigente, ha deciso nel maggio 2018 la Corte costituzionale federale, dopo che il Tribunale federale del lavoro e il Tribunale del lavoro statale del Baden-Württemberg avevano precedentemente dato il diritto al dipendente. Il capo può porre fine all'uomo, libertà di parola o no.
Fondamentalmente, dice il Salvatore, dovresti chiedere all'altra persona se il feedback è il benvenuto. Il lavoro dice anche: il supervisore non deve necessariamente chiedere al dipendente se desidera un feedback, ma il dipendente desidera già il supervisore. A questo proposito, si dovrebbe innanzitutto sentire con il suo manager: "Ho qualcosa in mente, ma non so se questo ti interessa". Oppure: "L'incontro non mi sta venendo fuori di testa oggi, vuoi sentire la mia opinione?" Il capo può e può ancora dire di no. Dopotutto, può avere buone ragioni per questo. Forse c'è molto da fare in questo momento. O non si sente bene quel giorno. "Uno non dovrebbe quindi dimettersi dopo una reazione negativa", dice Salvatore. "Dai a te stesso e al tuo supervisore una seconda possibilità, come ad esempio: 'Se vuoi ascoltarmi, sono qui!?"
Quello che stava succedendo nel mio capo quando ho preso d'assalto il suo ufficio, non lo sapevo allora.È stato ferito? Quel giorno ha dovuto ascoltare le critiche del proprio supervisore? Informarsi avrebbe reso la conversazione sicuramente molto più piacevole.
È importante trovare le parole giuste
Dopotutto, come qualcuno che si occupa professionalmente dell'argomento della comunicazione, ho prestato attenzione alla mia scelta di parole: io invece di te messaggi, come in una bella disputa, secondo la formula "Cosa ho osservato che mi riguarda nel mio lavoro, e come mi riguarda? " Da "non si attengono mai ai nostri accordi" è quindi nel migliore dei casi "Ho ricordato il nostro accordo in modo diverso Ho frainteso questo?" Quando si comunica con i superiori, si tratta di non ingannare l'altro, afferma Regine Heiland. Anche se l'uno o l'altro lo facessero di tanto in tanto. Altrettanto importante della scelta delle parole è quindi tenere a mente i gesti e le espressioni facciali dell'altro e affrontare ciò che accade: il capo si arrabbia? "Sento che quello che sto dicendo ti infastidisce, non è stato ok?" O nel mio caso: "Non dici niente, come vedi questo, e posso parlare così apertamente?" La psicologa Bettina Tausendfreund raccomanda anche di non cadere immediatamente in casa con tutto ciò che ti disturba, ma di praticare le critiche a piccole dosi. "Quando mi rendo conto che qualcuno sta resistendo bene e non incolpa i miei commenti, la prossima volta sarò in grado di formulare critiche più chiare e più ampie". Preferibilmente subito dopo la situazione in cui il comportamento del capo è particolarmente inquietante. Non dopo tutti, dice Regine Heiland. "Una volta chiaro e coraggioso è costruttivo, 17 volte di seguito piuttosto assillante e übergriffig." La recensione del cliente è stata tradotta automaticamente dal tedesco.
Alla fine tutto è solo la metà selvaggio
Quella critica principale vuole essere praticata, ora mi è chiaro. Ma anche una conversazione completamente trascurata può essere l'inizio di un processo. Se ci riesci, dopo che la comunicazione-GAU si avvicina di nuovo. Fortunatamente, il mio capo era abbastanza sicuro per quello. Il giorno dopo mi chiamò nel suo ufficio e mi confessò che mi aveva spinto in un angolo. Potrei dire ancora che mi dispiace di averlo colto di sorpresa. Entrambi abbiamo rischiato qualcosa con la nostra apertura. Ma avevamo dominato il conflitto. E quello saldato insieme. Da allora abbiamo parlato più frequentemente, anche di argomenti spiacevoli. E improvvisamente sono stato completamente soddisfatto del mio capo.
